Política de reembolso

Na Casa Navarro Cordeiro, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra.

Devoluções

Os consumidores na União Europeia têm o direito de devolver a compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, de acordo com a legislação de proteção do consumidor aplicável.

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar fechado e selado

  • Não ter sido utilizado e encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido

  • Estar na embalagem original

  • Ser acompanhado de comprovativo de compra

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de geral@casanavarrocordeiro.pt antes de enviar qualquer produto.

As devoluções deverão ser enviadas para:

Joana Isabel Navarro
Rua Dom Jerónimo de Vasconcelos, n.º 387
Podentes
3230-530 Podentes
Portugal

Os produtos devolvidos sem contacto prévio e aprovação poderão não ser aceites.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Devido à natureza dos nossos produtos, não podemos aceitar devoluções de:

  • Garrafas abertas ou sem selo

  • Produtos danificados após a entrega

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Cartões-presente

  • Produtos em promoção ou liquidação

Encomendas Danificadas ou Incorretas

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção.

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito, ou se receber um produto incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de geral@casanavarrocordeiro.pt.

Inclua, por favor:

  • O número da encomenda

  • Uma descrição do problema

  • Fotografias do produto

  • Fotografias da embalagem

Iremos avaliar a situação e, quando aplicável, providenciar uma substituição, reembolso ou outra solução adequada.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.

Se pretender receber um produto diferente, a solução mais rápida é devolver o produto original (caso seja elegível) e efetuar uma nova encomenda separadamente.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 14 dias após a receção e verificação dos bens devolvidos.

Dependendo do seu banco ou entidade de pagamento, o valor poderá demorar alguns dias adicionais a aparecer na sua conta.

Os custos de envio originais não são reembolsados, exceto quando a devolução resulta de um produto incorreto, danificado ou com defeito.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não tiver recebido o valor, contacte-nos através de geral@casanavarrocordeiro.pt.